Cómo solicitar un procedimiento conciliatorio con una entidad financiera

Procedimiento conciliatorio con la CONDUSEF

En el mundo de los servicios financieros es común que surjan conflictos entre los usuarios y las instituciones financieras. Ante esta situación la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) ofrece un procedimiento conciliatorio para buscar soluciones a través del diálogo. En este artículo te explicaremos en detalle cómo puedes solicitar este procedimiento y los documentos necesarios para llevarlo a cabo.

¿Qué es la CONDUSEF?

La CONDUSEF es un organismo público descentralizado en México encargado de promover y supervisar la protección y defensa de los derechos e intereses de los usuarios de servicios financieros. Su objetivo es fomentar la transparencia y la equidad en las relaciones entre los usuarios y las instituciones financieras así como brindar asesoría y orientación a los consumidores en temas relacionados con el sector financiero.

Solicitud del procedimiento conciliatorio

Si te encuentras en una situación de conflicto con alguna institución financiera y deseas buscar una solución a través del procedimiento conciliatorio de la CONDUSEF es importante que sigas los siguientes pasos:

Documentos necesarios

Para iniciar el procedimiento conciliatorio necesitarás presentar una serie de documentos que respalden tu reclamación. A continuación te detallamos los documentos requeridos:

• Escrito libre de reclamación fundamentándolo en los artículos 59 Bis 1 60 63 y 68 de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros dirigido a la CONDUSEF en original y dos copias.


• Tu nombre completo y domicilio.


• En caso de tener un representante legal deberás incluir su nombre completo y domicilio así como el documento que acredite su representación (Poder Notarial).


• Descripción detallada del producto o servicio que se reclama así como los hechos que motivaron la reclamación.


• Nombre de la institución financiera contra la que se formula la reclamación.


• Documento que acredite la relación jurídica con la institución financiera.


• Clave Única de Registro de Población (CURP) en original y copia.


• Identificación oficial vigente como IFE/INE Pasaporte o Cédula Profesional en original y copia.

Costos

El trámite de solicitud del procedimiento conciliatorio con la CONDUSEF es gratuito por lo que no tendrás que incurrir en ningún costo adicional para acceder a este servicio de defensa al usuario.

Opciones para realizar tu trámite

Para presentar tu solicitud de procedimiento conciliatorio puedes acudir de forma presencial a cualquiera de las Subdelegaciones de la CONDUSEF. Consulta el mapa de delegaciones para encontrar la más cercana a ti.

Si te encuentras en una situación de conflicto con una institución financiera la condusef puede ser tu aliado para buscar una solución a través del procedimiento conciliatorio. recuerda reunir todos los documentos necesarios y acudir a la condusef para iniciar este proceso de defensa de tus derechos como usuario de servicios financieros.

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