Aprovecha al máximo tu programa Payback Plus con estos consejos clave

En meses pasados habíamos realizado un análisis detallado sobre el programa PAYBACK destacando tanto sus ventajas como sus desventajas. Sin embargo en esta ocasión nos adentramos en un nuevo 'producto' surgido de la alianza entre la aseguradora MAPFRE y PAYBACK: PAYBACK Plus.

¿Qué es PAYBACK Plus?

Antes de adentrarnos en nuestro análisis es importante aclarar que el nombre de PAYBACK Plus puede llevar a confusiones. A diferencia de lo que algunos podrían esperar PAYBACK Plus no se trata de una forma de acceder a mayores beneficios dentro del programa PAYBACK sino que es un paquete de seguros de asistencia de MAPFRE empaquetados junto con una 'cuponera' de descuentos en ciertos comercios.

El costo mensual de esta membresía es de $79 con una promoción especial de $5 para el primer mes con el fin de que los usuarios puedan probar el servicio. Esto significa que el costo total de la membresía en el primer año ascenderá a $874 con una suma anual posterior (sujeta a cambios) de $948.

¿Qué cobertura ofrece PAYBACK Plus por $79 al mes?

El paquete PAYBACK Plus incluye diversas coberturas de asistencia que pueden resultar atractivas para aquellos cuyos seguros actuales no ofrecen estas prestaciones. A continuación detallamos las principales coberturas:

Asistencia Vial

• Derecho a asistencia vial


• Envío y pago de remolque


• Reparación de vehículo insitu


• Envío y pago de auxilio vial


• Apertura del vehículo por pérdida de llaves


• Localización de talleres cercanos

Es importante tener en cuenta que cada servicio de asistencia vial solo puede ser utilizado un máximo de dos veces al año con un límite de $650. Esto puede limitar su utilidad en casos de emergencias que requieran mayores gastos.

Asistencia Hogar

• Servicios de plomería electricidad cerrajería vidriería y fugas de gas

Estos servicios están disponibles una vez al año por cada tipo de asistencia con un límite de $650 para cada uno.

Auto Sustituto

• Acceso a dos días de auto sustituto sin costo en caso de necesitarlo por un periodo de 4 días o más


• Precios preferenciales para la renta de vehículos

Tarjeta de Llamadas

Se asigna una tarjeta para realizar llamadas de emergencia a teléfonos fijos y celulares en México con una duración máxima de 5 minutos por llamada.

Asistencia Mascota

• Consulta diagnóstica gratuita al año con un profesional designado por Mapfre


• Vacuna antirrábica anual

Asistencia Dental

La asistencia dental incluye consulta diagnóstico limpieza dental aplicación de flúor y radiografías una vez al año además de precios especiales en tratamientos con dentistas de la red Mapfre.

¿Por qué PAYBACK Plus ha generado tantas quejas?

Lamentablemente el lanzamiento de PAYBACK Plus ha estado acompañado de numerosas quejas por parte de los usuarios quienes han denunciado prácticas abusivas por parte de los promotores del servicio.

El principal motivo de las quejas radica en la estrategia de promoción utilizada donde los promotores ofrecen beneficios adicionales al proporcionar los datos de la tarjeta de crédito y una identificación sin mencionar que esto implicará la activación de una membresía en MAPFRE con cargos mensuales cercanos a los $100 pesos a partir del segundo mes.

Es decepcionante que los ejecutivos de PAYBACK y MAPFRE no hayan tomado medidas para frenar estas prácticas poco éticas. Además el nombre elegido para el producto PAYBACK Plus ha generado confusión entre los usuarios y ha contribuido a las críticas negativas hacia el servicio.

¿Qué hacer si fuiste engañado?

Si te has visto afectado por estas prácticas engañosas existen acciones que puedes tomar para resolver la situación. Según la experiencia compartida por algunos lectores puedes cancelar el paquete de seguros PAYBACK Plus llamando al (55) 5169 3716 o al 01 800 500 49 00.

Es posible que intenten disuadirte de cancelar argumentando cargos por 'romper' el contrato pero al parecer estos son simplemente recursos poco éticos utilizados por los asesores telefónicos de MAPFRE.

Como último recurso puedes presentar una queja ante la CONDUSEF (www.condusef.gob.mx) para buscar una solución a tu situación.

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Si has vivido una situación similar o tienes alguna historia que compartir sobre PAYBACK Plus ¡queremos conocerla! No dudes en compartir tu experiencia para ayudar a otros usuarios a tomar decisiones informadas.

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