5 Pasos para Actuar Ante Cargos no Reconocidos en tu Cuenta

Qué hacer si detectas compras no reconocidas en tu tarjeta de crédito

Uno de los temores más comunes que surgen al obtener una tarjeta de crédito es el de encontrar cargos no reconocidos en el estado de cuenta. Estas son sumas que se han pagado a establecimientos pero que no reconocemos ya sea porque no recordamos haberlas realizado o porque alguien más hizo el cargo. En este artículo te diremos qué hacer si detectas compras no reconocidas en tu tarjeta de crédito y cómo evitar complicaciones en el futuro.

Comprueba que no es una compra que no recuerdas

Antes que nada tómate un tiempo para verificar que el cargo no reconocido en la tarjeta realmente se trate de una compra que no realizaste. A veces el nombre del comercio que aparece en el estado de cuenta no coincide con el nombre del establecimiento en el que realizaste la compra debido a diferencias en la razón social. Si aún conservas los vouchers de compra revísalos ya que con el monto y la fecha podrás identificar la transacción. También verifica si no se trata de un cargo realizado desde una tarjeta de crédito adicional.

Asegúrate de que no es un fraude

Cuando los datos de tu tarjeta de crédito son utilizados por un defraudador suelen realizarse varias compras en un corto periodo de tiempo. Si encuentras más de un cargo no reconocido en tu tarjeta es probable que tu tarjeta haya sido clonada y estés siendo víctima de un fraude. En estos casos tu banco te cubrirá pero es importante reportarlo de inmediato.

Comunícate con el servicio al cliente de tu banco

Tan pronto como detectes un cargo no reconocido comunica la situación a tu banco. Aquí te dejamos los números de servicio al cliente de algunos bancos en México:

Banco	Número de Servicio a Clientes
Afirme	018002234763
American Express	018005040400
Citibanamex	018000212345
BBVA Bancomer	018002262663
Banorte/Ixe	8181569600
Credomatic	22744505
HSBC	015557213466
Inbursa	018009090000
INVEX	015540004000
Santander	900811381
Scotiabank	018007045900

Asegúrate de que el monto sea puesto en disputa

Al poner el monto en disputa los cargos no reconocidos no tendrán que ser cubiertos hasta que el banco realice una investigación. Durante este proceso estarás exento de hacer el pago. Si al final se demuestra que la operación fue realizada por ti deberás pagar el monto adeudado más los intereses acumulados.

Mejores tarjetas de débito en 2023 según Prestatips

Prestatips es una plataforma que compara diferentes productos financieros incluyendo tarjetas de débito. A continuación te presentamos algunas de las mejores tarjetas de débito en 2023 según Prestatips:

• Tarjeta A


• Tarjeta B


• Tarjeta C


• Tarjeta D

Evita que vuelva a ocurrir

Algunos bancos ofrecen servicios de alertas que se activan al realizar una transacción con tu tarjeta de crédito. Estas alertas te notifican en tiempo real a través de mensajes de texto o correos electrónicos permitiéndote estar al tanto de los cargos que realizas. Instituciones como BBVA Bancomer Citibanamex American Express HSBC y Scotiabank ofrecen este servicio.

Si buscas una tarjeta especializada en alertas la Tarjeta de Crédito Básica de American Express es una opción a considerar. Esta tarjeta envía alertas por fechas de pago límite de crédito pagos aplicados y saldo de tarjeta brindándote un mayor control sobre tus movimientos financieros.

¿Qué hacen los bancos con los cargos no reconocidos?

Todos los bancos están obligados por ley a proporcionarte un acuse de recibo de tu solicitud de aclaración sobre el cargo no reconocido. Tras 48 horas de tu reclamación la institución financiera deberá abonarte los recursos correspondientes al cargo no reconocido. La investigación del banco puede durar hasta 45 días y si no recibes un dictamen en ese plazo tu reclamación procederá.

Recuerda la importancia de proteger los datos de tu tarjeta y verificar la autenticidad de los formularios de pago en línea para evitar fraudes. Reporta cualquier cargo no reconocido de inmediato y minimiza las posibles consecuencias. ¡Tu seguridad financiera es primordial!

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