Descubre cómo fomentar la lealtad de los clientes en los bancos mexicanos

En la actualidad la relación entre los usuarios y las instituciones bancarias es un tema que genera controversia y opiniones encontradas. Muchas personas suelen tener quejas y malas experiencias con sus bancos lo que dificulta que estos puedan ganarse la lealtad de sus clientes a largo plazo. Sin embargo existen algunas entidades financieras que han tomado medidas para mejorar la satisfacción de sus consumidores y lograr mantener una relación sólida con ellos.

Los 3 bancos en México con los clientes más leales

Según cifras proporcionadas por la Comisión Nacional Bancaria de Valores (CNBV) se ha identificado a los 3 bancos en México que cuentan con los clientes más leales especialmente en lo que respecta a las tarjetas de crédito. Estos bancos han logrado mantener una alta tasa de permanencia de sus clientes a lo largo de los años. A continuación se presenta la lista con el porcentaje de clientes que han permanecido en cada banco por más de 10 años:

Estos datos actualizados hasta octubre de 2017 evidencian la ventaja que American Express tiene sobre sus competidores en términos de fidelización de clientes a pesar de los mitos que puedan existir en torno a la marca.

¿Por qué no aceptan American Express en todos lados?

Una de las preguntas frecuentes que surgen en torno a American Express es la razón por la cual no es aceptada en todos los establecimientos. A pesar de su popularidad y beneficios esta tarjeta no es ampliamente aceptada en comparación con otras marcas. Esto se debe a diversas razones como las comisiones más altas que deben pagar los comercios por transacciones con esta tarjeta lo cual puede afectar sus márgenes de ganancia.

Beneficios de las tarjetas de crédito sin cuota anual

Una estrategia común utilizada por los bancos para atraer nuevos clientes es ofrecer tarjetas de crédito sin cuota anual durante el primer año. Si bien esta oferta puede resultar atractiva para muchos consumidores es importante tener en cuenta que existen tarjetas que no cobran anualidad de forma permanente lo cual puede ser más beneficioso a largo plazo.

Según un análisis de Prestatips los bancos enfrentan el desafío de retener a los clientes que adquieren tarjetas con cuota anual gratuita solo por el primer año ya que en promedio pierden un 16% de estos clientes antes de que se les pueda cobrar la anualidad. Además la inactividad de las tarjetas de crédito también es un problema ya que al cierre de octubre de 2017 aproximadamente un 23% de las tarjetas en el mercado presentaban inactividad en la línea de crédito según datos de la CNBV.

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La lealtad de los clientes hacia los bancos y sus tarjetas de crédito es un aspecto crucial en la industria financiera. los bancos que logran mantener una relación sólida con sus usuarios ofreciendo beneficios atractivos y un servicio de calidad son los que se destacan en un mercado altamente competitivo como el actual.

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